第一条 为规范服务行为，自觉接受群众监督，树立良好的形象，特制定本制度。

第二条 实行一站式服务，凡进本服务站代办的行政许可和公共服务事项，均由窗口统一受理申请，由窗口统询和一移交办结的证照。

第三条 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不擅离职守。

第四条 认真执行服务站的各项规章制度，努力精通代办业务，做到务实高效。

第五条 严格按照各类代办事项的法定工作规程，向服务对象提供服务指南，公开代办流程。

第六条 热情面对服务对象，使用文明用语，遇事不 推诿、不址皮，耐心解答优质服务。

第七条 主动做到首问必答，服务对象到窗口咨询、办事，首问窗口工作人员按规定及时办理。

第八条 确实履行一次性告知，在代办过程中，要一次性告知申请人所需提交的申请材料等，一次性告知申请人必须补齐的全部的内容和注意事项等。

第九条 严格遵守廉政建设有关规定，不接受服务对象的馈赠与宴请，不以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。

第十条 违反上述规定的贵任人员，村公共服务站视情节依照有关规定予以处理。